POLÍTICAS DE COMPRA Y DEVOLUCIONES
En Falalá Peluches, todos nuestros productos son peluches personalizados elaborados 100% a mano, por lo que cada pieza es única.
Para iniciar cualquier pedido, es necesario realizar el pago total correspondiente.

​

CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:
No se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones una vez confirmado el pedido.
El cliente reconoce y acepta que pueden existir ligeras variaciones en colores, formas o detalles respecto a las fotografías, así como variaciones derivadas de la visualización en distintos dispositivos o pantallas. Esto forma parte del carácter artesanal de cada pieza y no se considera un defecto.

​

EXCEPCIONES (DEFECTOS O ERROR DE PEDIDO)
Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Defecto de fabricación
Producto incorrecto (distinto al solicitado)
Se consideran defectos de fabricación exclusivamente:
Costuras rotas
Ojos desprendidos o mal colocados
No se considerarán defectos:
Daños por mal uso
Desgaste natural del producto
Manipulación inadecuada después de la entrega

​

PROCESO DE ACLARACIÓN
En caso de aplicar alguna excepción, el cliente deberá:
Notificar a Falalá Peluches dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Enviar la solicitud por correo electrónico o vía WhatsApp oficial publicado en la página.
Incluir la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido o comprobante de pago
Descripción clara del problema
Evidencia fotográfica del producto y empaque

​

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REPOSICIÓN
Una vez validado el caso por Falalá Peluches:

• Se proporcionará una guía de envío a través de Estafeta para que el cliente realice la devolución del producto.

• El cliente deberá enviar el producto en las mejores condiciones posibles.

Una vez que el producto sea recibido en Falalá Peluches:

• Nos comprometemos a realizar el envío de un nuevo producto en un plazo de hasta 2 días hábiles posteriores a su recepción.

• El tiempo estimado total de reposición es de hasta 15 días hábiles, sin embargo, no nos hacemos responsables por los tiempos de envío de la paquetería.

• En caso de no ser posible la reposición, se podrá ofrecer un reembolso mediante transferencia bancaria.

• ​

​​FACTURACIÓN
La solicitud de facturación estará disponible a partir de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la realización de la compra y hasta el día 28 (veintiocho) del mes en curso, sin excepción alguna.
Dicha solicitud deberá realizarse a través del correo electrónico ventas@peluchesfalala.com o por medio del WhatsApp oficial de Falalá (55 2904 8689), disponible en nuestro sitio web.
Para la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), el cliente deberá proporcionar de manera completa y correcta la siguiente información:

• Constancia de Situación Fiscal vigente

• Uso de CFDI

• Forma de pago

• Método de pago

• Código postal del domicilio fiscal

• Número de pedido

• Comprobante de compra

El cliente es responsable de verificar que los datos fiscales proporcionados coincidan de manera exacta con los contenidos en su Constancia de Situación Fiscal vigente. Dichos datos serán validados conforme a los lineamientos establecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
En caso de inconsistencias, errores u omisiones en la información proporcionada, o si los datos no coinciden con los registrados ante el SAT, no será posible emitir el CFDI correspondiente, deslindando a Falalá Peluches de cualquier responsabilidad derivada de dicha situación.
Asimismo, no se emitirán facturas fuera del plazo señalado, ni una vez concluido el cierre del periodo correspondiente.

​

CONDICIONES GENERALES

• No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido.

• No se aceptarán devoluciones sin evidencia suficiente.

• Falalá Peluches no se hace responsable por daños ocurridos después de la entrega del producto.

• Falalá Peluches se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas políticas.