En Falalá Peluches realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de la empresa de mensajería Estafeta, con el objetivo de brindar la mejor cobertura y servicio posible.
El costo de envío es de $90 MXN + IVA por peluche, mismo que será informado al cliente antes de confirmar su pedido.

El tiempo de preparación del pedido es de hasta 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Una vez enviado, el tiempo de entrega depende de la paquetería, con un estimado de 3 a 5 días hábiles en territorio nacional, en horario abierto de 9:00 a 18:00 hrs.
Cada guía de envío cubre un peso de hasta 5 kg por paquete. En caso de que el pedido exceda este peso o volumen, el costo de envío podrá ajustarse con base en las dimensiones y peso total del paquete.
El envío se realizará dentro de los 2 días hábiles posteriores a la preparación del pedido. Una vez generado, el cliente recibirá por correo electrónico la guía de rastreo para dar seguimiento a su envío.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos.

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DATOS DE ENTREGA
Para garantizar una entrega correcta, el cliente es responsable de proporcionar datos completos y precisos, incluyendo nombre, dirección y datos de contacto.
Falalá Peluches no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas incorrectas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de que la paquetería no pueda realizar la entrega por datos erróneos o domicilio no localizado, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

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INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de mensajería puede realizar uno o más intentos de entrega. En caso de no concretarse la entrega por ausencia del cliente o negativa de recepción, el paquete podrá ser resguardado o devuelto.
Cualquier costo adicional por reenvío correrá por cuenta del cliente.

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SEGUIMIENTO Y RESPONSABILIDAD DE ENVÍO
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del traslado recae en dicho proveedor.
Falalá Peluches no será responsable por retrasos, daños, extravíos o incidencias ocasionadas por la paquetería, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de su control. Sin embargo, brindaremos apoyo al cliente en el seguimiento del envío en caso de ser necesario.
Se recomienda al cliente dar seguimiento constante a su envío mediante la guía proporcionada.

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PAQUETES DAÑADOS O INCIDENCIAS
En caso de recibir un paquete con daños visibles, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del empaque y del producto.
Después de este periodo, Falalá Peluches no podrá garantizar la gestión de aclaraciones ante la paquetería.

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ZONAS EXTENDIDAS
Algunas ubicaciones pueden ser consideradas como zonas extendidas por la paquetería, lo que puede generar:
Tiempos de entrega mayores
Costos adicionales de envío
En estos casos, el cliente será notificado previamente para su aprobación.

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CONSIDERACIONES GENERALES
Los tiempos de entrega pueden variar en temporadas altas, promociones o días festivos.
Falalá Peluches se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.